سياسة الاستبدال والاسترجاع

في روف عبايه نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم ولضمان جودة الخدمة وحيث أن القطع  تكون طلب وتفصيل فلا يوجد استبدال أو استرجاع الا وفق حالات محددة لذا نرجو التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء

حالات الاسترجاع

وجود خلل مصنعي أو عيب

حالات الاستبدال

مقاس أو موديل مختلف عن المطلوب

طريقة تقديم الاستبدال أو الاسترجاع :

1. رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب مع فيديو واضح بإضاءة جيدة للمشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح.
2. لا يمكن استبدال أو إرجاع القطع المعدلة من قبل العميلة، إذا ظهر عيب في القطعه بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل المنتج بشكل معارض لتعليمات الغسيل الموجودة على الموقع.

3 . يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة القطعة.
4. تتحمل العميلة دفع قيمة الشحن في حال أرادت استبدال المنتج او استرجاعه، في الاستبدال الدولي تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وتسليم القطعه لشركة الشحن
وفي حال وجود عيوب أو خطأ من قبل المتجر سيتم تعويض العميلة.

تعديل الطول او المقاس

يجب التأكد تماما من المقاس والطول ولكن ان وجد خطأ، نحن نقوم بالتعديل على الطول برسوم
120 ريال أما تعديل المقاس فالرسوم 220 ريال.